Política de Devoluciones

En Rewear Panamá nos esforzamos por ofrecer productos de calidad con total transparencia en su estado. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones pueda ser necesario realizar una devolución.

Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para el proceso de devoluciones:

1. Plazo para solicitar la Devolución El cliente tiene cinco (5) días calendario desde la recepción del paquete para solicitar la devolución. IMPORTANTE: Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones en ninguna circunstancia.

2. Estados de la Prenda y su Elegibilidad para Devolución Toda la mercancía de Rewear Panamá se clasifica en diferentes estados de uso, los cuales son informados antes de la compra.

Etiqueta de Prenda ¿Es elegible para devolución?
Ropa Europea Sí, si cumple con las condiciones generales.
Ropa Americana No elegible para devolución.
Zapatillas Americanas No elegible para devolución.
Rewear Panamá No elegible para devolución.

 

Las prendas con etiquetas "Ropa Americana" o "Zapatillas Americanas" pueden ser o son de segunda mano.

NOTA: Si la prenda fue comprada con la etiqueta "Ropa Americana" o "Zapatillas Americanas", no aplica devolución debido a que se informó previamente su condición.

3. Proceso de Solicitud de Devolución Antes de proceder con la devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar el caso.

Pasos a seguir:

  1. Contactar a Servicio al Cliente

    • Teléfono: 6795-4075

    • Correo Electrónico: rewearpanama@gmail.com

    • Asunto: Solicitud de devolución Indicar el motivo de la devolución y enviar fotos del producto recibido.

  2. Evaluación del Caso

    • Rewear Panamá analizará el estado de la prenda y determinará si la devolución es aprobada o no.

    • En caso de aprobación, el cliente deberá enviar la prenda por su cuenta o entregarla en la sucursal más cercana.

  3. Revisión en bodega

    • Al recibir la prenda, Rewear Panamá verificará su estado antes de procesar la devolución.

  4. Confirmación y Resolución

    • En caso de cumplir con los requisitos, se procederá con el cambio o crédito en tienda.

Excepciones y Casos Especiales

  • Si la prenda presenta un defecto significativo no mencionado en la descripción del producto, se podrá hacer la devolución.

  • No se aceptarán devoluciones por razones de talla, color o preferencias personales.

  • Rewear Panamá no realiza reembolsos en efectivo, solo cambios por otra prenda o crédito en tienda.